РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ВОЗНИКШИЕ ТРУДНОСТИ

1.Для начала были проведены маркетинговые исследования отечественного и международного рынков доставки и агрегации, в т.ч. прямых конкурентов. Было выявлено несколько крупных игроков со значительно бОльшими бюджетами на продвижение, а также множество небольших компаний уровня Hitfood.

2.После внешних исследований был проведен внутренний аудит, который показал плохую организацию маркетинга: некачественный сайт, слабое SEO продвижение, плохо настроенную контекстную рекламу, отсутствие стимулирующих мероприятий, неподготовленность операторов колл-центра, а также крайне низкую вовлеченность команды в развитие проекта.

3.Маркетинговая стратегия была полностью пересмотрена с учетом международного опыта, наличия конкурентов и их стратегий продвижения, собственных имеющихся ресурсов компании и, конечно, бюджета.

Антикризисные меры включали как работу с маркетингом, так и с персоналом. С некоторыми сотрудниками прошлось проститься из-за отсутствия мотивации к работе, недостаточной работоспособности и отсутствия профессионализма. Функционал оставшихся сотрудников был полностью пересмотрен под новую антикризисную стратегию, прописаны должностные обязанности и зоны ответственности. На работу были приняты несколько новых членов команды, а также полностью заменены подрядчики.

4.Результатом внедрения новой маркетинговой стратегии стало:

• Смена IT-подрядчика и полное обновление сайта
• Создание приложений под iOS и Android
• Разработка собственной CRM и программы лояльности
• Регулярные стимулирующие акции
• Использование единого фирменного стиля
• Настроенный email-маркетинг
• PR на постоянной основе
• Качественная контекстная реклама и SEO продвижение
• Регулярные тренинги с операторами и ежедневная аналитика

5.Основная трудность в работе с проектом заключалась в том, что собственники не сильно ориентировались в сроках внедрения маркетинговых инструментов и ставили нереалистичные временные рамки. Еще одной проблемой, как было отмечено выше, стал персонал компании, который привык «отдыхать на работе», а не интенсивно трудиться, как того требует любой стартап. Но после кадровых изменений и обучения ситуация с сотрудниками несколько улучшилась.