В этой статье поговорим о том, что такое маркетинг, а также затронем такие понятия, как 4P, 7P, комплекс маркетинга и маркетинг-микс. Интересно, что собственники бизнеса, руководители и даже специалисты в сфере маркетинга зачастую неправильно понимают, что такое маркетинг. Из наиболее частых заблуждений стоит отметить следующие:

• Маркетинг = продажи. Это очень однобокий взгляд на вопрос, т.к. маркетинг – это не только продажи, и в конце статьи это будет рассмотрено;
• Маркетинг = реклама. То же самое, как и в случае с продажами;
• Маркетинг = продвижение на рынке. Уже лучше, но маркетинг – это не только продвижение на рынке.
• Из абсурдного…Маркетинг = работа в соцсетях, Маркетинг = продажи на Авито и тд. и т.п.

Итак, что же такое маркетинг?

Для начала хочется отметить, что различных определений очень и очень много. Маркетинг постоянно меняется, пересматриваются и определения, но суть остается неизменной. Более того, есть классическое определение, используемое огромным количеством маркетологов – оно дается в учебниках, рекомендованных для ВУЗов и до сих пор не потеряло своей актуальности. Определение предложил Филип Котлер – один из наиболее известных и уважаемых экспертов по маркетингу в мире.

Найдите то, в чем нуждается потребитель, и обменяйте на что-то ценное, например, на деньги. А поможет в этом комплекс маркетинга (маркетинг-микс).

Комплекс маркетинга, 4P и 7P

Комплекс маркетинга (маркетинг-микс) – ряд мероприятий, направленных на создание и продвижение производимого товара. Это четыре основные направления маркетинговой активности, помогающие обменять продукт на деньги. По-другому это называется 4P.

4P – это аббревиатура от четырех слов, начинающихся с английской P:

• Product – Продукт (товар, услуга, др.)
• Price – Цена
• Place –Место/Сбыт
• Promotion – Продвижение (реклама, связи с общественностью, личные продажи и стимулирующие мероприятия)

Есть подходы, содержащие пять элементов (5P), шесть элементов (6P), и даже 12 различных элементов (12P). Компания сама может дополнять свой комплекс маркетинга любыми P, в зависимости от специфики бизнеса.

Помимо 4Р, также распространена концепция 7P, особенно для сферы услуг. К базовым элементам – Продукт, Цена, Место, Продвижение – добавляются еще три:

• People — Люди (покупатели, партнеры, сотрудники и тд.)
• Process — Процесс (процесс взаимодействия между клиентом и компанией)
• Physical evidence — Физические характеристики (атмосфера/обстановка)

Как пользоваться 4P концепцией?

Компании необходимо постоянно работать над Продуктом (в т.ч. над ассортиментом), грамотно определять на него Цену, находить оптимальные способы реализации, т.е. работать над Местом/Сбытом, а также заниматься Продвижением, т.е. доносить информацию о продукте до потенциального покупателя, и помогать сбытовой службе через Рекламу, Связи с общественностью, Личные продажи и Стимулирующие мероприятия. Т.е. когда кто-то говорит, что маркетинг = реклама, он полностью игнорирует Продукт, Цену, Место и оставшиеся средства продвижения!

Таким образом, служба маркетинга или те сотрудники, которые этим занимаются в компании, должны постоянно – изо дня в день – выстраивать работу по оптимизации 4P в соответствии с запросами покупателей, изменениями на рынке и действиями конкурентов. Вот это и будет настоящий маркетинг.