Медицинская клиника, предоставляющая услуги оффлайн (Москва и МО).
Руководство клиники столкнулось с PR-кризисом – громкая скандальная ситуация между одним из сотрудников и общественностью. В результате были размещены негативные статьи и комментарии о клинике на нескольких сайтах. Большая часть ресурсов с негативом находилась за пределами топ-10 выдачи поисковиков, но одна статья выдавалась в топ-10 и сильно портила репутацию организации. На её удаление автор не соглашался. Руководство клиники пыталось своими силами исправить ситуацию, чтобы негативный материал не портил репутацию в поиске, но ничего не получалось.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ВОЗНИКШИЕ ТРУДНОСТИ
1.Первым этапом стало изучение поисковой выдачи по различным брендовым запросам, например, «бренд + отзывы», «бренд + гео», «бренд + услуга». По каждому запросу была внесена информация в таблицу тональности. В качестве наглядного результата получили подтверждение нахождения негативного контента в топ-10 по разным запросам, а также общую плохую представленность бренда клиники в поиске (преобладали сайты-конкуренты с такими же названиями, негативные и нейтральные ресурсы).
2.Заказчику было предложено провести SERM – управление репутацией бренда клиники в поисках Яндекс и Гугл, чтобы вытеснить негативные ресурсы и ресурсы конкурентов из топ-10, и добавить позитивные и контролируемые ресурсы на первую страницу выдачи.
Стратегия была реализована созданием профилей и аккаунтов в социальных медиа, на геосервисах, сайтах отзывов и рекомендаций, а также активным созданием новостных поводов с размещением релизов на специализированных площадках (PR). Параллельно с этим, сотрудник отдела маркетинга клиники активно работал с отзывами пациентов – отвечал на них и разрешал спорные ситуации, чтобы улучшить рейтинг организации. Мониторинг поисковой выдачи велся постоянно.
Сайт с негативным контентом был вытеснен из топ-10 поисковой выдачи через 3 месяца. Общая представленность компании в поиске значительно улучшилась: были частично вытеснены конкуренты с аналогичными названиями, сайтов с позитивной тональностью стало больше, как и собственных контролируемых ресурсов. Рейтинги на отзовиках также удалось поднять до 4+.
Даже с небольшим бюджетом можно значительно улучшить репутацию компании в таком важном канале привлечения клиентов для медицинской организации, как поиск.
Если у Вас есть вопрос, необходима консультация по маркетингу или нужно решить конкретную проблему – пишите на Email: inna@brand4brand.ru или в Телеграм @finekassandra
-
Рост продаж в сети медклиник на 70%Практический кейс. Основная проблема – небольшие продажи услуг и недозагрузка врачей. Компания меняла маркетологов каждые 6-12 месяцев, но результата не было.Подробнее -
Лендинг «Телемедицина» с ценой лида 0 ₽Практический кейс. Проблема заключалась в недостаточных продажах телемедицинских услуг, хотя это направление было полностью отработано, и имелись лишние мощности, которые нужно было загрузить.Подробнее -
SMM как канал продаж для медклиникиПрактический кейс. На момент начала сотрудничества в компании велись социальные медиа, но они не приносили продаж, хотя у конкурентов это был один из основных каналов.Подробнее -
Снижение стоимости приобретаемой компании в 10 разПрактический кейс. Клиент планировал покупку другой фармацевтической компании, цена которой была достаточно высокой. Необходимо было в кратчайшие сроки найти способ снизить стоимость.Подробнее
