SMM как канал продаж для медклиники

SMM КАК КАНАЛ ПРОДАЖ ДЛЯ МЕДКЛИНИКИ

Разработка и внедрение успешной стратегии

Медицина

1 год+ / проект

Москва, МО

Клиент и проблема

Узкоспециализированная медицинская клиника (NDA), предоставляющая услуги как оффлайн (Москва и МО), так и онлайн.

На момент начала сотрудничества в компании велись социальные медиа, но они не приносили продаж, хотя у конкурентов это был один из основных каналов. В работе с SMM у клиники не было системного подхода: отсутствовал контент-план и аналитика, наблюдалось маленькое количество рубрик и типов контента, тексты были не всегда интересными и профессионально написанными, изображения – однотипные и мало привлекательные. Группы и профили велись не профессиональными SMM-менеджерами, а сотрудниками, которые занимались в том числе и другой работой, и не были готовы полностью погрузиться в это направление.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ И ВОЗНИКШИЕ ТРУДНОСТИ

1.В первые недели работ был проведен анализ конкурентов, собственных корпоративных СММ-аккаунтов и имеющейся аналитики. По результатам анализа была разработана стратегия, которую начали внедрять уже в первый месяц сотрудничества: контент-план разрабатывался на 30 дней, начались поиски профессиональных медицинских копирайтеров, обновился визуал к постам, увеличилось количество рубрик и общее число соцмедиа. К имеющимся Нельзяграму, FB, Вконтакте и Телеграму добавили:

Дзен (старый канал был на 3 подписчика, но т.к. он не развивался, решено было пересоздать его с «0»)
Одноклассники
YouTube
Rutube

2.В течение следующего квартала контент-план стал создаваться/обновляться на 3 месяца, количество постов увеличилось с 3 до 5/6 в неделю, появился профессиональный редактор-копирайтер, который писал «сложные» медицинские тексты и редактировал контент от врачей. Тестировался видео-формат: темы, продолжительность роликов, операторы и локации.

3.На следующем шаге было решено обозначить основные социальные медиа – к якорным отнесли Вконтакте, Телеграм и YouTube – для них создавался уникальный текстовый и визуальный контент и велась активная работа с комментариями подписчиков. Для остальных соцмедиа контент просто дублировался.

4.Как только стали появляться первые положительные результаты, было решено в тестовом режиме заниматься дополнительным (неорганическим) продвижением основных социальных медиа. Для Вконтакте закупалась реклама в профильных сообществах и был запущен таргет; для Телеграма также закупалась реклама в тематических каналах, организовывались коллаборации с микро-блогерами, канал регистрировали в различных сервисах. Для YouTube применялась SEO-оптимизация для увеличения органических просмотров.

5.В течение следующих нескольких месяцев продолжался стабильный рост трафика на сайт из социальных медиа, со слов сотрудников колл-центра выросли продажи с этого канала. В штат были наняты дополнительные копирайтеры, также периодически привлекались копирайтеры-фрилансеры. Постепенно начала внедряться автоматизация и более точная аналитика.

“

Основной трудностью стало поддержание высокого темпа развития корпоративных аккаунтов: это постоянная генерация интересных идей для контента, подбор сотрудников и пула фрилансеров, большие временные затраты на взаимодействие с подписчиками и тд.

РЕЗУЛЬТАТ И ВЫВОД

Рост продаж с СММ-канала – до 30%
Вконтакте – рост подписчиков х13
Телеграм – рост подписчиков х4
YouTube – рост с 0 до 3 900 подписчиков
Дзен – рост с 0 до 1 000 подписчиков

При постоянной системной работе с социальными медиа и при относительно небольшом бюджете можно добиться очень хороших результатов за относительно небольшой период времени.

Если у Вас есть вопрос, необходима консультация по маркетингу или нужно решить конкретную проблему – пишите на Email: inna@brand4brand.ru или в Телеграм @finekassandra

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ

Рост продаж в сети медклиник на 70%

Практический кейс. Основная проблема – небольшие продажи услуг и недозагрузка врачей. Компания меняла маркетологов каждые 6-12 месяцев, но результата не было.

Подробнее
Улучшение репутации клиники в поиске (SERM)

Практический кейс. Руководство клиники столкнулось с PR-кризисом – скандальная ситуация между одним из сотрудников и общественностью. В результате были размещены негативные статьи и комментарии о клинике на нескольких сайтах.

Подробнее
Лендинг «Телемедицина» с ценой лида 0 ₽

Практический кейс. Проблема заключалась в недостаточных продажах телемедицинских услуг, хотя это направление было полностью отработано, и имелись лишние мощности, которые нужно было загрузить.

Подробнее
Снижение стоимости приобретаемой компании в 10 раз

Практический кейс. Клиент планировал покупку другой фармацевтической компании, цена которой была достаточно высокой. Необходимо было в кратчайшие сроки найти способ снизить стоимость.

Подробнее